Compétences Comportementales >  L’excellence service : le savoir-être dans le monde du luxe

PARIS

AIX EN PROVENCE

MONTPELLIER

AVIGNON

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DURÉE TARIF

1 jour - 7 heures

12 personnes maximum

Intra :

à partir de 2 200 € HT / jour

Inter :

à partir de 620 € HT / jour

PUBLIC

Toute personne travaillant dans le secteur tertiaire ayant une clientèle internationale haut de gamme …

PRÉREQUIS

Aucun

OBJECTIF

Comprendre les règles de bienséance et de politesse

Sensibiliser à l’importance du savoir-vivre dans la vie sociale et professionnelle

Mesurer l’impact du savoir-être dans le monde professionnel

ORGANISATION

Support pédagogique individuel

 

Feuille de présence et attestation individuelle d’assiduité

 

Évaluation à chaud et à froid

LE PROGRAMME
 
 
 

1. « L’excellence service » dans le monde social et professionnel

Définir la notion de « l’excellence service »

La cohérence : première compétence comportementale

2. Attente de la clientèle quant au savoir-être du personnel

L’interculturalité  dans le monde du luxe

La notion d’expérience unique

Posture à adopter et erreurs à éviter

3. Réussir son accueil client Mise en situation

4. Développer une communication adaptée : communication verbale, vocale, visuelle Mise en situation

L’importance du non-verbal dans la communication

Association du verbe, de la voix et de la posture : entre accord parfait, sincérité et contrôle

5. Réussir le 1er contact, poursuivre avec le bon comportement Mise en situation

Les règles à respecter

Salutations et présentations

Posture adaptée et erreurs à éviter

La tenue à table lors des repas d’affaires

6. Les codes vestimentaires

7. Les conversations, cadeaux et compliments

8. Les remerciements Mise en situation

 
COORDONNÉES

ANCAREL Centre Val de Loire

12 rue Littré 37000 Tours

ANCAREL Ile-De-France

11 rue Lucien Voilin 92800 Puteaux

Florence Marty : 06 28 05 21 07

contact@ancarel.com

florence.marty@ancarel.com

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