Compétences Comportementales >  Clientèle internationale et service haut de gamme : valeurs, codes, différences

PARIS

AIX EN PROVENCE

MONTPELLIER

AVIGNON

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DURÉE TARIF

1 jour - 7 heures

12 personnes maximum

Intra :

à partir de 2 200 € HT / jour

Inter :

à partir de 620 € HT / jour

PUBLIC

Toute personne travaillant au contact d’une clientèle internationale haut de gamme : banque, assurance, finance, bijouterie – joaillerie - prêt à porter - parfumerie de luxe, vins et spiritueux

PRÉREQUIS

Aucun 

OBJECTIF

Découvrir la richesse de la diversité culturelle

Accepter la différence et reconnaître des systèmes de valeurs différents

Mesurer l’impact de la dimension culturelle dans les relations professionnelles

Améliorer ses compétences comportementales « interculturelles »

ORGANISATION

Support pédagogique individuel

 

Feuille de présence et attestation individuelle d’assiduité

 

Évaluation à chaud et à froid

LE PROGRAMME
 
 
 

1. Les différences culturelles : attirance, curiosité, incompréhension

La notion d’interculturalité : définition, problématique

Le choc culturel et son impact dans le monde professionnel et personnel

2. La culture française vue de l’étranger

L’image de la France à l’international

L’image des français à l’international

3. Les différences culturelles de la clientèle internationale haut de gamme

Différentes cultures, différentes valeurs

La traduction dans les relations interpersonnelles

4. Impact de l’interculturel dans les affaires et la négociation

Une relation interculturelle mais deux étrangers

Relations interculturelles et efforts de communication : les deux pas à faire vers le client étranger, le premier où nous faisons la moitié du chemin, le second qui nous mène à lui

5. Les attentes d’une clientèle étrangère

Des attentes variables fonction de la nature de la relation : échange, service, conseil,  partenariat, affaires…

6. Compétences comportementales à développer

Posture à adopter et erreurs à éviter

 

=> Bilan et évaluation

 
COORDONNÉES

ANCAREL Centre Val de Loire

12 rue Littré 37000 Tours

ANCAREL Ile-De-France

11 rue Lucien Voilin 92800 Puteaux

Florence Marty : 06 28 05 21 07

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florence.marty@ancarel.com

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